سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
Umtausch- und Rückgaberecht

يحق للعملاء استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للقانون الألماني (Widerrufsrecht).
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات والفواتير.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
إذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني أو تم استخدام كود شحن مجاني عند الشراء، سيتم خصم مبلغ 4,99 يورو من قيمة الاسترداد كتكاليف شحن فعلية.

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
الملابس الداخلية أو أي منتجات أخرى تتعلق بالنظافة الشخصية حفاظاً على صحة وسلامة العملاء.

يجب على العميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال المتوفر على موقعنا.
سيتم مراجعة الطلب، وإذا تم قبوله، ستتلقى تعليمات لإعادة المنتج إلى عنواننا.
يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي).

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامكم بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
إذا تم قبول الطلب، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 14 يوماً من تاريخ الموافقة، بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
إذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني أو عبر كود شحن مجاني، سيتم خصم مبلغ 4,99 يورو من قيمة المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الشحن الأصلية.

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، يحق لكم استبداله مجاناً أو استرداد المبلغ بالكامل.
يجب الإبلاغ عن العيوب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
العملاء الذين يتكرر منهم طلب الاسترجاع بشكل غير مبرر قد يتم حظرهم من الشراء مستقبلاً.

Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen, gemäß deutschem Recht (Widerrufsrecht).
Die Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein, mit der Originalverpackung, Zubehör und Rechnung.
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Wenn die Bestellung kostenlosen Versand erhalten hat oder ein Gutscheincode für kostenlosen Versand genutzt wurde, werden 4,99 Euro vom Erstattungsbetrag als tatsächliche Versandkosten abgezogen.

Produkte, die benutzt, gewaschen oder verändert wurden.
Unterwäsche oder andere Hygieneartikel, um die Gesundheit und Sicherheit der Kunden zu gewährleisten.

Kunden müssen einen Rückgabe- oder Umtauschantrag per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website stellen.
Nach Prüfung des Antrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts an unsere Adresse.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt unsererseits (z. B. falsches Produkt oder Herstellungsfehler).

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts werden Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückgabe informiert.
Bei Annahme erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Wenn die Bestellung kostenlosen Versand erhalten hat oder ein Gutscheincode für kostenlosen Versand verwendet wurde, werden 4,99 Euro von der Rückerstattung abgezogen, um die ursprünglichen Versandkosten zu decken.

Produkte mit Herstellungsfehlern können kostenlos umgetauscht oder vollständig erstattet werden.
Fehler müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Kunden, die wiederholt unbegründet Rückgaben einreichen, können von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden.

شكراً لتفهمكم! / Vielen Dank für Ihr Verständnis!